壹点帮办｜管用！临沂小伙不满婚介服务，帮办协调后商家退费

齐鲁晚报·齐鲁壹点 公绪成 李其峰 康聚恺(kāngjùkǎi) 6月30日，临沂壹粉小王(xiǎowáng)向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》反映，他于今年五月在“鲁遇热恋服务中心”缴费成为会员。该婚介公司随后为小王(wèixiǎowáng)提供了(le)相亲服务，小王认为服务内容与当初承诺有差距，多次协商退费未果(wèiguǒ)，希望得到栏目组帮助。 7月1日，记者联系到小王。他告诉记者，在与鲁遇热恋服务中心签订合同时，工作人员(gōngzuòrényuán)曾向他口头承诺，与他相亲的(de)女生都是付费会员，身份信息(xìnxī)确保精准真实。随后的一个月内，小王经介绍开始(kāishǐ)与一位女生互相了解。 记者现场采访当事人(dāngshìrén)小王 在与(yǔ)该女生交流中，小王了解到(dào)，对方只是在该婚介(hūnjiè)公司登记报名的用户，并非缴费会员。小王认为这(zhè)与当初该公司承诺的“女生为付费会员”有差距。“缴费会员起码能证明对方是比较(bǐjiào)认真对待个人问题，如今却介绍普通报名者与我认识，我们双方对个人问题的需求(xūqiú)都不一致，对方是否为真心寻找伴侣都不确定，这对我的耐心和精力也是一种消耗。” 小王向(xiàng)鲁遇热恋服务中心提出(tíchū)退款申请，对方(duìfāng)告知未曾承诺女生是付费会员，合同中也没有标明，若退费需扣除违约金，双方未能达成一致。 7月1日(rì)，记者来到鲁遇热恋服务中心 随后记者来到位于临沂市万阅城写字楼的鲁遇热恋(rèliàn)服务中心。负责人张某告诉记者，工作人员从未(cóngwèi)向小王承诺过介绍的女生为付费(fùfèi)会员。记者提出能否查看小王签订合同(qiāndìnghétóng)时的公司的监控录像(lùxiàng)，从录音录像中求证说法，张某解释因公司监控只能保留七日内的资料，小王报名当日的视频资料已无法寻找。 对于小王提出退款的理由(lǐyóu)，张某认为这是(shì)(shì)他的个人原因，不存在服务“有水分”的情况。“与他见面的女生不管是否为付费会员，都是我们公司实名登记的客户，信息是真实有效的。” 对于小王的遭遇，山东三禾律师事务所律师赵心愿提醒，消费者在签订合同时，合同条款应尽可能(jìnkěnéng)详细，避免模糊不清的表述，以防将来可能产生的误解和争议。“消费者与商家(shāngjiā)关注的服务条款或者内容，应当落实到(dào)纸面上，确保每一方(yīfāng)清楚了解自己的责任(zérèn)和对方的责任。” 7月2日，鲁遇热恋服务中心相关负责人(fùzérén)致电《壹点帮办》，表示在市场监督管理部门的协调下，已将小王的报名费退还，未来将对(duì)合同明细(míngxì)重新制定，避免同类争议再次发生。 7月2日，小王来到(láidào)齐鲁晚报临沂融媒中心，向(xiàng)帮办记者送上锦旗致谢 对于该处理结果(chǔlǐjiéguǒ)，小王表示非常满意。“经过咱们的协调，对方(duìfāng)已与我达成(dáchéng)退款意见，我也收到自己的报名费。感谢齐鲁晚报对我的维权报道。” 新闻线索报料(bàoliào)通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者(jìzhě)在线等你来报料！